Política de Envíos y Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 2025

Información general sobre envíos

Todos los productos se envían a través de DHL y otras empresas de mensajería internacional de confianza. Ofrecemos envíos a todos los países del mundo. Los productos pueden enviarse como artículos listos para entrega o como productos personalizados/procesados, según tu pedido.

Productos personalizados

Los productos que incluyen impresión, personalización o cualquier tipo de procesamiento especial requerirán siempre tu aprobación final antes de que comience la producción. No iniciaremos ningún proceso de personalización sin tu confirmación.

Una vez que apruebes el diseño final, comienza el proceso de personalización y el producto se convierte en un artículo especial fabricado bajo pedido. Por este motivo, los productos personalizados no pueden cancelarse, reembolsarse ni cambiarse.

Política de devoluciones y cambios

En general, no se aceptan devoluciones ni cambios en nuestro sitio web.

Sin embargo, se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El producto recibido es defectuoso.
• El producto recibido es incorrecto (diferente al pedido realizado).

En estos casos, los gastos de envío serán cubiertos por nuestra empresa.

En todas las demás situaciones, incluyendo:

• Pedidos realizados incorrectamente por el cliente,
• Cambio de opinión,
• Dirección incorrecta o incompleta,

la devolución o el cambio solo será posible si el cliente cubre los costes de envío y los costes operativos correspondientes.

Para solicitar una devolución o un cambio, debes ponerte en contacto con nosotros previamente: info@printmarket.eu

Opciones de entrega

• DHL Express: 1–3 días laborables
• DHL Economy: 7–10 días laborables
• Servicios de entrega local: 15–20 días laborables
• Entrega en palé (pedidos de gran volumen): 20–30 días laborables

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por la empresa de transporte y pueden variar según el país de destino y las condiciones operativas.

Aduanas e impuestos de importación

Las normativas aduaneras varían según el país. Tu envío puede estar o no sujeto a impuestos de importación, derechos de aduana o inspecciones.

• Cualquier gasto de aduana es responsabilidad del cliente.
• Si se aplican derechos de aduana, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo directamente.
• Los procedimientos aduaneros dependen exclusivamente de la legislación del país de destino.

Estos procesos están fuera del control y la responsabilidad de nuestra empresa.

Tiempo de preparación del pedido

Los productos listos para envío suelen despacharse en un plazo de 1 día laborable. Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

Los detalles de seguimiento también están disponibles en tu cuenta, en la sección “Mis pedidos”.

Tiempo de producción para productos personalizados

El tiempo de producción varía según el producto y el proceso de personalización.

Ejemplos:

• Invitaciones de boda: aproximadamente 5–7 días laborables
• Cajas de pizza, cajas de producto y materiales de embalaje: el tiempo de producción depende del material y la cantidad

El plazo final de producción se confirmará contigo antes de iniciar el proceso.

Envíos perdidos o dañados

Aunque es poco frecuente, los envíos internacionales pueden sufrir retrasos, daños o pérdidas ocasionales.

Procedimiento estándar:

• Si el paquete llega visiblemente dañado, debes solicitar un informe de daños a la empresa de mensajería.
• El proceso de investigación es llevado a cabo por la empresa de transporte.
• No se pueden emitir reemplazos ni reembolsos hasta que finalice la investigación.
• La responsabilidad por envíos perdidos o dañados corresponde a la empresa de transporte.

Problemas con la dirección

Los retrasos, costes adicionales o devoluciones causados por:

• dirección incorrecta,
• dirección incompleta,
• ausencia del cliente en el lugar de entrega,

son responsabilidad del cliente.