Politique d’expédition et de retour

Date d’application : 2025

Informations générales sur l’expédition

Toutes les commandes sont expédiées via DHL ou d’autres services de messagerie internationaux réputés. Nous proposons une livraison dans tous les pays du monde. Les produits peuvent être expédiés en tant qu’articles prêts à expédier ou en tant que produits personnalisés / traités, selon votre commande.

Produits personnalisés

Les produits incluant une personnalisation, une impression ou tout travail sur mesure nécessitent toujours votre validation finale avant le lancement de la production. Aucune personnalisation ne sera effectuée sans votre approbation.

Une fois la validation transmise, la production commence et le produit devient une commande sur mesure. Pour cette raison, les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés, remboursés ou échangés.

Politique de retour et d’échange

En règle générale, aucun retour ni échange n’est proposé sur notre site.

Les retours/échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un produit défectueux.
• Vous avez reçu un produit incorrect (différent de votre commande).

Dans ces situations, les frais d’expédition sont pris en charge par notre société.

Dans tous les autres cas, y compris :

• mauvaise commande passée par le client,
• changement d’avis,
• adresse de livraison incorrecte ou incomplète,

un retour ou un échange n’est possible que si vous assumez les frais d’expédition et les frais opérationnels.

Veuillez nous contacter avant tout retour : ???? info@printmarket.eu

Options de livraison

• DHL Express : 1–3 jours ouvrables
• DHL Economy : 7–10 jours ouvrables
• Services locaux : 15–20 jours ouvrables
• Livraison sur palette (grands volumes) : 20–30 jours ouvrables

Remarque : Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le pays de destination et les conditions logistiques.

Droits de douane & taxes d’importation

Les réglementations douanières diffèrent selon les pays. Votre envoi peut être soumis à des taxes, droits d’importation ou contrôles douaniers.

• Les éventuels frais douaniers sont à la charge du client.
• Si des frais s’appliquent, le transporteur vous contactera directement.
• Les procédures douanières dépendent uniquement des lois du pays de destination.

Ces processus sont indépendants de notre responsabilité et de notre contrôle.

Préparation de la commande

Les produits prêts à expédier sont généralement envoyés dans un délai de 1 jour ouvrable. Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail.

Vous pouvez également consulter votre suivi dans votre compte client, section « Mes commandes ».

Délais de production pour les produits personnalisés

Les délais de production varient en fonction du produit et du type de personnalisation.

Exemples :

• Cartes de mariage : environ 5–7 jours ouvrables
• Boîtes à pizza, boîtes produits, emballages : délai variable selon le matériau et la quantité

Le délai final sera confirmé avec vous avant le début de la production.

Colis perdus ou endommagés

Bien que rare, une perte ou un dommage peut survenir lors d’un transport international.

Procédure standard :

• Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, demandez un rapport de dommage au livreur.
• L’enquête sera menée directement par le transporteur.
• Aucun remplacement ni remboursement ne peut être effectué avant la fin de l’enquête.
• La responsabilité d’un colis perdu/endommage incombe au transporteur.

Problèmes liés à l’adresse

Les retards, coûts supplémentaires ou retours causés par :

• une adresse incorrecte ou incomplète,
• l’absence du destinataire lors de la livraison,

sont sous la responsabilité du client.