Verzend- & retourbeleid

Ingangsdatum: 2025

Algemene verzendinformatie

Alle bestellingen worden verzonden via DHL of andere betrouwbare internationale koeriersdiensten. Wij leveren wereldwijd aan alle landen. Afhankelijk van de bestelling kunnen producten worden verzonden als kant-en-klare voorraadartikelen of als gepersonaliseerde / bewerkte producten.

Gepersonaliseerde producten

Producten waarbij een bedrukking, personalisatie of andere vorm van maatwerk wordt toegepast, worden pas geproduceerd nadat wij jouw definitieve goedkeuring hebben ontvangen. Zonder jouw bevestiging starten wij geen personalisatieproces.

Na jouw goedkeuring gaat de productie van start en wordt het product beschouwd als een maatwerkbestelling. Om deze reden kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geannuleerd, geretourneerd of geruild.

Retour- & ruilbeleid

In het algemeen bieden wij via onze website geen retouren of ruilingen aan.

Uitzonderingen hierop zijn uitsluitend de volgende gevallen:

• je hebt een defect product ontvangen;
• je hebt een verkeerd product ontvangen (afwijkend van de bestelling).

In deze situaties zijn de verzendkosten voor het retour sturen en de eventuele vervangende zending voor rekening van ons bedrijf.

In alle andere situaties, zoals bijvoorbeeld:

• verkeerde bestelling door de klant geplaatst,
• verandering van gedachten,
• onjuist of onvolledig afleveradres,

is een retour of ruil alleen mogelijk als de klant de bijbehorende verzend- en verwerkingskosten voor zijn rekening neemt.

Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een retourzending verstuurt: ???? info@printmarket.eu

Verzendopties

• DHL Express: 1–3 werkdagen
• DHL Economy: 7–10 werkdagen
• Lokale bezorgdiensten: 15–20 werkdagen
• Palletverzending (grote bestellingen): 20–30 werkdagen

Let op: De genoemde levertijden zijn schattingen van de vervoerder en kunnen variëren afhankelijk van het bestemmingsland en de logistieke omstandigheden.

Douane & invoerrechten

Douaneregels verschillen per land. Je zending kan onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen of douanecontroles.

• Eventuele invoerrechten en belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
• Indien dergelijke kosten van toepassing zijn, neemt de koeriersdienst rechtstreeks contact met je op.
• Douaneprocedures zijn volledig afhankelijk van de wet- en regelgeving van het bestemmingsland.

Deze processen vallen buiten de verantwoordelijkheid en invloedssfeer van ons bedrijf.

Verwerkingstijd vóór verzending

Klaar-voor-verzending producten worden doorgaans binnen 1 werkdag verzonden. Zodra jouw bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je per e-mail een track & trace-nummer.

Je kunt de verzendstatus ook bekijken in je account onder “Mijn bestellingen”.

Productietijd voor gepersonaliseerde producten

De productietijd is afhankelijk van het type product en de mate van personalisatie.

Voorbeelden:

• Trouwkaarten: ongeveer 5–7 werkdagen
• Pizzadozen, productdozen, verpakkingsmateriaal: productietijd afhankelijk van materiaal en bestelhoeveelheid

De definitieve productietijd wordt vóór de start van de productie met jou afgestemd en bevestigd.

Verloren of beschadigde zendingen

In zeldzame gevallen kunnen er bij internationale zendingen vertragingen, beschadigingen of vermissingen optreden.

Standaardprocedure:

• Is het pakket bij aflevering zichtbaar beschadigd, vraag de bezorger dan om een schaderapport op te maken.
• Het onderzoek naar de schade of vermissing wordt uitgevoerd door de vervoerder.
• Vervanging of terugbetaling is pas mogelijk nadat dit onderzoek is afgerond.
• De aansprakelijkheid voor verloren of beschadigde zendingen ligt in principe bij de vervoerder.

Adresproblemen

Vertragingen, extra kosten of retourzendingen die ontstaan als gevolg van:

• een onjuist of onvolledig afleveradres,
• het niet aanwezig zijn van de ontvanger op het afleveradres,

vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.