Termes et conditions de vente

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 28 août 2026

1. Objet des présentes Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « Conditions ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Printmarket.eu ainsi que sur tout autre canal de vente en ligne associé exploité sous le nom Printmarket.eu (collectivement, le « Site »).

En passant une commande sur le Site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions. Ces Conditions font partie intégrante du contrat de vente conclu entre vous et le vendeur identifié ci-dessous.

Les présentes Conditions peuvent être mises à jour périodiquement. La version applicable à votre commande est celle disponible sur le Site au moment où vous passez votre commande. Nous vous recommandons de conserver ou d'imprimer une copie des Conditions applicables à votre commande.

Aucune disposition des présentes Conditions n'a pour objet d'exclure ou de limiter les droits légaux impératifs dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois relatives à la protection des consommateurs de votre pays de résidence.

2. Informations sur l'entreprise et parties au contrat

Le vendeur et la partie contractante pour tous les produits achetés sur le Site est :

Smart Life Products Limited
Société constituée à Hong Kong
(« Smart Life Products Limited », « nous », « notre » ou « nos »)

Le nom Printmarket.eu et le Site sont exploités comme canal de vente en ligne de Smart Life Products Limited.

Les commandes sont traitées, préparées, emballées et expédiées depuis la Turquie par :

Extra Ideas Bilişim İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Istanbul, Turquie
agissant en qualité de prestataire de services logistiques, de stockage et de préparation des commandes pour le compte de Smart Life Products Limited.

Aux Pays-Bas, Extra Ideas BV (Amsterdam) agit uniquement en tant qu'adresse de contact et de correspondance. Extra Ideas BV n'est pas partie au contrat de vente, ne vend ni ne livre les produits et n'assume aucune responsabilité juridique ou financière concernant les commandes passées sur le Site.

Sauf indication expresse contraire, le contrat de vente relatif à toute commande passée sur le Site est conclu exclusivement entre vous et Smart Life Products Limited. Le contrat de vente peut être conclu en anglais.

3. Commandes et acceptation

Toute commande passée sur le Site constitue une offre d'achat des produits indiqués dans la commande. Nous nous réservons le droit, à notre raisonnable discrétion, d'accepter ou de refuser toute commande.

Une commande peut notamment être refusée, annulée ou mise en attente lorsque :

• les informations fournies par le client sont incorrectes ou incomplètes ;
• une erreur manifeste figure sur le Site, notamment concernant le prix ou la description d'un produit ;
• les produits commandés ne sont plus disponibles ;
• la livraison à la destination indiquée est impossible ou soumise à des restrictions légales ou logistiques ; ou
• nous avons des raisons raisonnables de soupçonner une activité frauduleuse, abusive ou illégale.

Après l'envoi de votre commande, vous pouvez recevoir un e-mail confirmant sa réception. Cette confirmation ne signifie pas nécessairement que la commande a été acceptée. Sauf indication contraire, le contrat de vente est conclu lorsque nous acceptons la commande, expédions les produits et vous adressons une confirmation d'expédition.

4. Informations sur les produits et disponibilité

Nous faisons des efforts raisonnables pour que les descriptions, images, prix, spécifications et informations relatives à la disponibilité des produits affichés sur le Site soient exacts et à jour. Toutefois, des erreurs, omissions ou différences mineures peuvent occasionnellement survenir.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs ou omissions et de modifier ou mettre à jour les informations relatives aux produits, les prix, les frais d'expédition et la disponibilité. Ces modifications n'affecteront pas les commandes déjà acceptées.

Certains produits peuvent ne pas être disponibles pour une livraison dans tous les pays. Les restrictions territoriales, légales ou liées à l'expédition dont nous avons connaissance seront indiquées sur le Site dans la mesure raisonnablement possible.

5. Prix, taxes, douanes et frais d'importation

Le prix d'un produit est celui affiché sur le Site au moment où vous passez votre commande. Les taxes applicables, le cas échéant, seront indiquées lors du processus de commande lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est techniquement possible.

Les frais d'expédition et de traitement sont indiqués séparément lors du processus de commande et peuvent dépendre de l'adresse de livraison, du mode d'expédition et de la valeur de la commande.

Il appartient au client de vérifier, avant de passer commande, si son pays est susceptible d'imposer des droits d'importation, taxes ou autres frais sur les produits commandés.

Nous ne sommes pas responsables des droits de douane, taxes d'importation, taxes locales, frais de dédouanement, frais de courtage, frais de stockage, frais administratifs ou autres frais imposés par les autorités ou les transporteurs du pays de destination, dans la mesure où une telle responsabilité peut légalement être exclue.

Si un envoi est retardé, retenu, retourné ou autrement affecté parce que les procédures douanières, documents, paiements ou démarches nécessaires n'ont pas été effectués par le client ou les autorités du pays de destination, nous ne serons pas responsables, dans la mesure permise par la loi applicable, des retards ou coûts supplémentaires qui en résultent.

6. Expédition, transporteurs et délais de livraison

Les commandes sont normalement traitées, préparées, emballées et expédiées depuis la Turquie par Extra Ideas Bilişim İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi pour le compte de Smart Life Products Limited.

Selon la destination et la nature de la commande, les envois peuvent être effectués par FedEx ou d'autres entreprises internationales ou locales de messagerie et de logistique.

Les délais de livraison indiqués sur le Site ou communiqués par le transporteur sont uniquement des délais estimatifs et ne constituent pas une date de livraison garantie, sauf accord écrit contraire exprès.

Par conséquent, tout délai de livraison indiqué par FedEx ou un autre transporteur doit être considéré comme une estimation indicative et non comme un nombre de jours garanti ou une date de livraison garantie.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières, les transporteurs, les organismes gouvernementaux, les conditions météorologiques, les perturbations du transport ou toute autre circonstance indépendante de notre contrôle raisonnable, dans la mesure où cette responsabilité peut légalement être exclue.

Lorsque cette information est disponible, des informations de suivi peuvent être fournies par le transporteur. Une fois l'envoi remis au transporteur, certaines informations et procédures peuvent être directement contrôlées par celui-ci.

7. Informations de livraison fournies par le client et problèmes de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l'adresse de livraison, le code postal, le numéro de téléphone et toute autre information nécessaire à la bonne livraison.

Si un envoi ne peut être livré en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, d'un refus de livraison, de l'absence d'accomplissement des procédures douanières nécessaires ou du non-paiement des frais applicables, le client peut être responsable, dans la mesure permise par la loi applicable, des frais supplémentaires d'expédition, de stockage, de retour ou de traitement qui en résultent.

8. Traitement des paiements et prestataires de services de paiement

Les méthodes de paiement disponibles lors du processus de commande peuvent inclure les cartes de crédit ou de débit, PayPal et d'autres moyens de paiement proposés par des prestataires de services de paiement tiers.

Les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement concerné, la banque, le réseau de cartes ou toute autre institution financière. Nous ne contrôlons pas directement le traitement technique, l'autorisation, la vérification, le règlement, la conversion de devises, les contrôles de sécurité, les restrictions de compte ou les délais de traitement appliqués par ces tiers.

En passant une commande, vous reconnaissez que les transactions de paiement peuvent être soumises aux conditions, procédures de sécurité et règles de traitement du prestataire de services de paiement, de l'émetteur de la carte, de la banque ou de l'institution financière concernée.

Lorsqu'un remboursement ou une annulation est approuvé par nos soins, le remboursement est normalement initié via le mode de paiement d'origine ou le prestataire de services de paiement concerné. Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client dépend du prestataire de services de paiement, de l'émetteur de la carte, de la banque ou d'une autre institution financière et peut donc varier.

Les rétrofacturations (chargebacks), litiges de paiement, procédures de vérification, blocages temporaires et autres mesures liées aux paiements peuvent également être soumis aux règles et procédures du prestataire de services de paiement ou de l'institution financière concernée.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits légaux impératifs du client en matière de remboursement, d'annulation ou autres droits. Lorsque nous sommes légalement tenus d'effectuer un remboursement, cette obligation demeure applicable conformément à la législation en vigueur ; toutefois, le traitement technique et le délai de crédit du montant peuvent dépendre de tiers et être indépendants de notre contrôle direct.

9. Modifications et annulations de commandes

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été traitée pour expédition. Pour cela, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois la commande préparée, emballée, remise au transporteur ou expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler ou de la modifier.

Toute demande d'annulation est soumise aux présentes Conditions ainsi qu'aux droits légaux impératifs applicables au client.

10. Retours, remboursements et échanges

10.1 Posez vos questions avant de commander

Nous comprenons que les clients peuvent avoir besoin d'informations supplémentaires avant de procéder à un achat.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un produit, notamment ses dimensions, spécifications, matériau, utilisation prévue, compatibilité, quantité ou toute autre caractéristique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Lorsque cela est disponible, le client peut également demander un échantillon avant l'achat s'il souhaite évaluer le produit avant de passer une commande.

Nous vous recommandons expressément de ne pas passer commande si vous n'êtes pas certain qu'un produit convient à l'utilisation que vous envisagez. Contactez-nous d'abord et permettez-nous de vous fournir les informations et l'assistance disponibles.

10.2 Responsabilité du client avant la commande

Le client est responsable de vérifier la description du produit, les spécifications, les dimensions, les quantités et toute autre information pertinente avant de passer commande.

En passant une commande, le client confirme avoir eu la possibilité de consulter les informations disponibles sur le produit et, si nécessaire, de nous contacter avant l'achat afin de clarifier toute question ou incertitude.

Si un client passe une commande malgré des questions ou des préoccupations concernant le produit, sans demander au préalable des précisions ou un échantillon, il assume la responsabilité de cette décision d'achat, sous réserve des droits légaux impératifs qui lui sont applicables.

10.3 Aucun retour pour les produits correctement livrés

Nous n'acceptons aucun retour ni échange pour les produits qui ont été correctement fournis conformément à la commande du client.

Cela inclut notamment les demandes de retour fondées sur :

• un changement d'avis ;
• une mauvaise sélection de taille par le client ;
• une mauvaise sélection de quantité par le client ;
• le fait que le produit ne soit pas adapté à l'utilisation prévue par le client ;
• des préférences personnelles ;
• une insatisfaction concernant le produit alors que celui-ci correspond à la commande ; ou
• tout autre motif qui ne résulte pas d'une erreur, d'un défaut ou d'un manquement qui nous serait imputable.

Cette règle s'applique notamment parce que les produits peuvent être dimensionnés, préparés, emballés, étiquetés ou autrement traités spécifiquement pour chaque commande et peuvent donc ne pas pouvoir être raisonnablement revendus à un autre client.

10.4 Produits incorrects, défectueux ou endommagés – Notre responsabilité

La politique de non-retour ci-dessus ne s'applique pas lorsque le problème résulte d'une erreur qui nous est imputable.

Si nous avons expédié un produit incorrect, fourni une taille ou une quantité substantiellement incorrecte, ou si le produit présente un défaut de fabrication, de préparation ou de traitement de commande qui nous est imputable, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.

Lorsqu'il est confirmé que le problème résulte d'une erreur ou d'un défaut de notre part, nous examinerons le dossier et, lorsque cela est approprié et légalement requis, nous proposerons un remplacement, une correction, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Si un produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer rapidement et fournir les photographies ou autres justificatifs raisonnablement demandés afin que nous puissions examiner le dossier avec le transporteur concerné.

Aucune disposition de cette section n'a pour objet d'exclure ou de limiter les droits légaux impératifs qui ne peuvent être exclus en vertu des lois applicables du pays du client.

10.5 Produits personnalisés, dimensionnés et préparés sur commande

Les produits fabriqués, découpés, dimensionnés, imprimés, préparés, étiquetés, emballés ou personnalisés spécifiquement conformément à la commande du client sont considérés comme des produits fabriqués ou préparés sur commande.

Ces produits ne peuvent pas être retournés ou échangés simplement parce que le client a changé d'avis ou n'est pas satisfait d'une commande correctement exécutée.

Nous recommandons donc vivement aux clients de nous contacter avant de passer commande s'ils ont des questions concernant les dimensions, spécifications, utilisation prévue, compatibilité ou toute autre caractéristique du produit.

11. Événements indépendants de notre contrôle raisonnable

Nous ne sommes pas responsables des retards, interruptions ou défaillances causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment les procédures douanières, les mesures gouvernementales, les perturbations des transporteurs, les grèves, les perturbations du transport, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les urgences sanitaires, les défaillances techniques, les guerres, les troubles civils ou autres événements similaires.

Lorsque de telles circonstances affectent une commande, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir les informations pertinentes et, lorsque cela est possible, aider le client à résoudre le problème.

12. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de fraude, de déclaration frauduleuse, de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne serons pas responsables :

• de la perte de bénéfices, de revenus, d'activité, de contrats ou de clientèle ;
• de la perte ou de la corruption de données ;
• des pertes ou dommages indirects, consécutifs ou spéciaux ; ou
• des pertes ou dommages qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la conclusion du contrat.

Notre responsabilité totale cumulée en relation avec une commande est limitée au montant effectivement payé par vous pour les produits concernés, sauf si une disposition légale impérative applicable exige un montant supérieur.

13. Données personnelles et confidentialité

Lorsque vous créez un compte ou passez une commande sur le Site, vous nous fournissez certaines données personnelles. Nous utilisons ces informations pour traiter et exécuter les commandes, organiser l'expédition et la livraison, traiter les paiements, gérer les retours et les demandes de service client, ainsi que pour respecter nos obligations légales.

Nous pouvons partager les données personnelles pertinentes avec nos partenaires logistiques, prestataires de services de préparation des commandes, entreprises de transport telles que FedEx ou autres services de livraison, ainsi qu'avec les prestataires de services de paiement lorsque cela est raisonnablement nécessaire à ces fins.

La collecte et l'utilisation des données personnelles sont soumises à notre Politique de confidentialité.

14. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions ainsi que tout contrat de vente conclu entre vous et Smart Life Products Limited sont régis et interprétés conformément au droit de Hong Kong, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois.

Lorsque les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence vous accordent des droits plus favorables, ces dispositions impératives prévalent dans la mesure requise par la législation applicable.

Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant, ou découlant d'un contrat de vente, sera soumis, sous réserve des dispositions légales impératives, aux tribunaux compétents de Hong Kong.

15. Confirmation du client

16. Contact

Si vous avez des questions, commentaires ou préoccupations concernant les présentes Conditions, votre commande ou nos produits, veuillez nous contacter avant de passer commande ou dès que possible après réception de votre envoi.

E-mail : info@printmarket.eu